https://twitter.com/tekidanhei/status/857512513767784448
クレーマーに「うるせぇボケ。二度と来るな」と会社組織の責任で応えるのが
管理職の役割なのだが、相手の言い分を聞いて「解決策」を練ると間違いな
く下にしわ寄せが行く。
１０年ほど前に「クレームには商機が転がっている」とコンサルがあちこちに
吹聴したが結局は商機どころか消耗しかなかった。