W*廿.廿)日1272 [無断転載禁止]©bbspink.com
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日受けうpろだ(あを抜いて)
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W*廿.廿)日1271 [無断転載禁止]©bbspink.com･
http://mercury.bbspink.com/test/read.cgi/eromog2/1501302684/ [連載]観光立国のフロントランナーたち 小西美術工藝社 デービッド・アトキンソン氏 (2)
http://j.sankeibiz.jp/article/id=1364
■独り善がりな「おもてなし」思考
中村 さきほどおっしゃられましたが、日本には、「おもてなし神話」のようなものがあります。
サービスという無形のもの、目に見えないものをお金に換えるなんてとんでもないみたいな意識を持っています。
アトキンソン氏 これは大事な指摘だと思います。何が違うのか。それは有形と無形の違いです。
有形のものには客観的な基準があります。作った車が売れるのか、売れないのかということがまず問題になります。
海外に輸出をすると、「これは大したことではない」と批判されたり、逆に「これすごい」と評価されたり。
また、採算がとれるかどうかということもすぐに問題になります。
こうした評価や批判は、客観的なものだから、神話や迷信にはなり得ないのです。
一方で、サービス産業は「へ理屈」がまかり通ってしまう。
例えば、消費税の増税が表面化すると、
「消費税が上がると、お客さんが来なくなってしまうので転嫁できない」
と主張し、増税に反対します。観光産業も全く同じですが、私からすると、
誰が「お客さんが来なくなってしまう」と決めたのでしょうか。
これは根拠がない話です。 東京五輪・パラリンピックのプレゼンテーションで、「おもてなし」が紹介された時、
最初の1年間は、まるで「おもてなし騒動」のような形で注目されました。
マスコミに「おもてなしをどう思うか」と尋ねられたので、私は
「いや、そういうのはお客さんが決めるものであって、その供給側が決めるものじゃないですよ」
と言ったんです。すると、批判のメールが毎日のように届いて、すごかったですよ。
著書にも書きましたが、そんな「へ理屈」をやめて現実を見るべきです。へ理屈とは何なのか。
「治安がいい」「新幹線が正確」といったことは観光とはあまり関係がないでしょう。
「おもてなし」だって、昔からあるのに、なぜ今まで500万人しか訪日外国人観光客が来なかったのか。
では、なぜ数年前から急に訪日客が増えたのか。人が親切であって、おじぎをよくするけれど、
「キャッシュカードが使えない」「現金を用意しなくてはならない」「ATMも使えない」
「ネット予約ができない」「文化財などの解説がない」「座る場所がない」…。
ここのどこにおもてなしの心があるでしょうか。
それ以外の理由で海外から観光客が来ているのです。
そういう客観的事実があるわけです。
日本人が「これはすごい」と思っていても、海外で評価してもらえなければ、それはただ自慢話に過ぎないのです。
もう、そういうのはやめて、現実的な収益モデルを作りましょう。それが観光立国なんです。 今日の帝都はまさに地獄の釜の底(´；ω；｀)
わしは内勤だからなんとか生きてるけど営業さんとかヤバイと思う(´；ω；｀) 人間ドック再検査おわったー(´・ω・｀)
脂肪肝(｀・ω・´) >>961
ダイエットしてねーで終わった(´・ω・｀) >>962
わしと一緒だ(´＾ω＾｀)
わしは悪玉コレステロール↑だけど(´＾ω＾｀) 傘持ってないのに夕立(´；ω；｀)
図書館で待つしかないかしら(´；ω；｀) 夕立どころかスコールや(´；ω；｀)
風邪で病院に行ったママが心配(´；ω；｀) >>965
ママンも病院で雨宿りしてるよきっと(´；ω；｀) マックめっちゃ子供でいっぱい(´；ω(；｀)
帝都がレモンバジルとローストビーフでたこ焼きがビフカツとお好み焼きってマックさん喧嘩売ってる(´；ω(；｀) チャリだしいっそびしょ濡れ覚悟で帰ろうかしら(´；ω；｀) >>970
ナゲット両方(´；)ω；｀)
バーガーは食わない(´；ω；｀) >>972
ナゲットも東西対決なの？(´＾ω＾｀)
バーベキューとマスタードってこと？(´＾ω＾｀) >>969
大雨の中は危ないよ(´・ω・｀)
せめて弱まってから帰ろう(´・ω・｀) あ自己解決(´＾ω＾｀)
レモンバジルとおこのみやきか(´＾ω＾｀) >>969
いくら気温が高かろうと水に浸かってるようなものだから体温下がるよ(´・ω・｀)
そんな寒くないと思ってても体が芯まで冷えるので止めた方がいい(´・ω・｀)
…経験者は語る(´・ω・｀) マクド言うてるやろが(´・ω・｀)
怒るでしかし(´・ω・｀) >>985
えーん(´；ω；｀)
マックだもーん(´；ω；｀) ドナルド言われると短気なアヒルが浮かぶ(´・ω・｀) 駅のホームがサイコー暑い(；；；´；ω；｀；；；) マックはナゲットのソースで遊ぶよりシャカシャカポテト常駐にして(´・ω・｀) 〜未だかつてこれほどまでに感動的な
スレがあっただろうか？〜
★このスレッドを読んだ人達の声★
「何気なく開いたこのスレッドとの出会いから、
新しい自分の可能性を信じようと思った。」（２７歳、ニート、男）
「感動した！勇気が湧いてきた！人生観が変わった！
自分にも何かやれそうな気がした！」（２４歳、契約社員、男）
「落ち込んでる時にこのスレッドを見つけ、
期待しないで読んだが、読んで涙が出た。」（２１歳、学生、女）
これほどまでにみなさんに愛されてきたこのスレッドですが、
残念ながら、このレスで終了となってしまいました。
でも悲しまないでください。
このスレッドはいつまでも
あなたの心の中で生き続けているのですから…
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