期間限定で上がるという告知に対し、利用者から「多額の金をつぎ込んだのに目当てのキャラクターが出ない」という
苦情が相次いでいる。
個別のキャラクターの出現率を公表しないゲーム業界の慣習が背景にあり、消費者問題に詳しい弁護士は
「業界任せでなく、行政がルールを作るべきだ」と指摘している。
問題となっているのは、主人公が仲間のキャラクターと冒険する人気ゲーム「グランブルーファンタジー（グラブル）」。
昨年末、ガチャで当たる希少キャラクターのグループ全体の出現率を、年末年始の期間限定で３％から６％にアップすると
告知したが、「目当てのキャラクターが当たらない」との声がインターネット上などで相次いだ。
ガチャでは、目当てのキャラクターがいつ出るか分からない。ある利用者の男性は「３０万円使ったが出なかった」と憤り、
別の男性も「約２３００回（７０万円分）のガチャでやっと出た。確率は０・０５％未満で、本当に出現率が上がっていたのか
疑問」と話す。利用者らは１月中旬、「誤解を招く告知だ」などとして、ネットで集めた約２０００人分の署名を消費者庁に提出した。