パソコン環境しか言及してないけど、仮にパソコンが問題ないとしてネットワーク環境に問題ある可能性あるけど。
仮にネットワークが光回線だとしてもパソコンとの接続が無線だったり、ルーター自体が古かったり、ルーターとパソコンのプロトコルが合ってないと普通は問題ないけど高負荷だと接続切れまくりみたいな状況がありえるのね。
そういうケースはソフトには全く問題ないいわゆる”おま環”だから実際に現地にお伺いしてネットワークコンサルでもしない限りわからない。