新規や店員が個人的に気に入らない客には対応が厳しく、常連やお気に入りには甘いというのは本当ですか？

店長が常連にも平等に対応するように指示したところ、常連の存在を隠蔽するために、何も事情を知らない新規客が常連という言葉を発しただけで、そのことについて新規客に叱責するという、本末転倒になっているのは本当ですか？