風俗業およびキャバクラにおける人材選考の際に、必ずしも外見的魅力だけが重視されない理由は、複数の要因が複合的に絡み合っているためです。
まず、労働市場の供給需要バランスに基づく「人員確保」の観点が挙げられます。
これにより、外見的要素のみで選抜すると、サービス提供者数が極端に制限され、事業運営に支障を来す可能性があるため、幅広い人材を採用する必要性が生じます。
次に、顧客満足度に影響を与える要素として、「サービス提供者の接客スキル」や「共感能力」、さらに「コミュニケーション力」が考慮されます。
これらの能力は、外見に依存しない要素であり、顧客のリピート率に直結する重要な要素とされています。
また、「市場の多様性」も無視できない要素です。顧客の嗜好は千差万別であり、外見的な好みは個々の顧客により大きく異なります。
したがって、ある顧客にとっては魅力的でないとされる従業員が、別の顧客にとっては好まれる場合もあります。
これにより、見た目の好みだけでなく、多様なニーズに応じた人材を揃えることが、店舗全体の競争力向上に寄与します。
最後に、短期的な経済合理性のみならず、「長期的な経営戦略」に基づき、広範囲な顧客層をターゲットにすることが必要とされる点も重要です。
特定のタイプの人材に限定した場合、長期的には顧客層の偏りが生じ、経営の安定性が損なわれるリスクがあります。
このため、多様性を重視した人材採用が行われるのです。
結論として、外見に優れないと見做される従業員の雇用は、単なる人員確保のための妥協策ではなく、経営的観点からの合理的選択であると考えられます。