ん、俺は悪質業者なの？よく分からんけど別に構わんよ。
>顔が全然違う、化粧を濃くしてごまかしている
これは必ずしもアウトとは言えんと思うがなぁ…実際、大半の人は宣材画像とは全然違う顔が届いただろ？
「全然違う」ってのが目鼻の位置、大きさが全然違うレベルを指しているならそりゃアウトだろうが。
それ以外の問題は明らかに「商品(実物)が表示と著しく異なる」なので返品案件なんじゃない？
ドールの返品はしたことないから分からんけど、本当にそうならマケプレ保証に申請すればしっかり対応してくれると思うよ。
申請前に自力で戦わないといかんけどな。