それ店が税関に責任転嫁してるだけじゃね？
税関で箱を開けられた証拠もなければ緩衝材がずれたくらいでそんな亀裂が入るとも思えないし
そもそも商品登録してあれば抜き打ちで開けられることもないと思うが
ドール買って税関に箱を空けられたって報告はどこにあるの？