鶏肉問題発覚以降、マクドナルドはＦＣ店舗への金銭的な支援を行っているが、売り上げの低迷が続けば
経営も苦しくなる。同じ多摩地区で今秋、多店舗展開する優良オーナーが店を手放すなどＦＣも一枚岩ではない。
宮下氏は「本社とオーナーが同じ方向を向く必要がある」と、２日に１日は全国の店舗やオーナーを回り、
現場の声に耳を傾ける。サラ・カサノバ社長も週１回のペースで店舗を訪問し、客や従業員との対話を重ねる。
「原田泳幸前社長よりも頻繁に店舗を回っている」（関係者）といい、「対話重視」を反転へのきっかけにしたい考えだ。