1．作った時に工員さんが強く締めすぎた
2．工員さんが間違って旧骨格で作っちゃった
3．代理店がミスった
4．代理店も騙された
5．代理店が騙してる
さあどれ！？

冗談は置いといても新骨格なら女の子座りとか肩竦めたりとかできるはず
その関節以外の部分で問題ないなら1の可能性大

万が一旧骨格だったとしたら自分で切開するorクレームとしてKUMAに送って確認（破壊検査）してもらうくらいしか対応法ないと思う

行動力あるなら消費者庁とかに相談するのも手
この手のジャンルは心理的抵抗あるから対応可能でも泣き寝入り多いしね